환불정책

폼픽(Formpick, 이하 "회사")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불정책을 운영합니다.

제1조 (환불 대상 상품)

본 환불정책은 폼픽이 제공하는 모든 PRO 서식 결제 상품에 적용됩니다.

제2조 (청약철회 가능 기간)

1. 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제1항)
2. 다만, 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제2항)
   • 이용자가 PRO 서식을 다운로드(PDF 출력)하거나 워터마크 제거된 결과물을 받은 경우
   • 이용자가 콘텐츠를 일부 또는 전부 사용한 경우 — 다만 결제 직후 미사용 상태에서는 환불 가능
3. 회사는 청약철회가 제한되는 상품의 경우, 결제 화면에 그 사실을 명확히 고지합니다.

제3조 (환불 가능 사유)

다음 각 호의 경우, 다운로드 여부와 무관하게 100% 환불이 가능합니다.

1. 결제 오류: 중복 결제, 시스템 오류로 인한 잘못된 결제, 결제 후 다운로드 페이지 진입 불가 등
2. 콘텐츠 하자: PDF 파일이 손상되어 열리지 않는 경우, 결제한 디자인이 적용되지 않은 경우, 워터마크가 제거되지 않은 경우
3. 서비스 중단: 회사의 귀책사유로 PRO 서식 이용이 불가능해진 경우
4. 광고와 다른 내용: 표시·광고 내용이 실제 제공된 내용과 현저히 다른 경우

제4조 (환불 불가 사유)

다음의 경우 환불이 제한됩니다.

1. 결제 후 PRO 서식을 정상적으로 다운로드(PDF 출력)한 후의 단순 변심
2. 이용자의 부주의로 인한 입력 오류, 오·탈자 등 콘텐츠 자체의 하자가 아닌 사유
3. 이용자가 본인의 컴퓨터·모바일 환경 또는 인쇄 장비의 문제로 정상 출력에 실패한 경우
4. 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (단, 콘텐츠 하자는 7일 경과 후에도 환불 가능)

제5조 (환불 신청 방법)

1. 신청 접수: 이메일 [email protected] 으로 다음 정보를 보내주시기 바랍니다.
   • 결제자 성함
   • 결제일시 및 결제 금액
   • 결제수단 (카드사 또는 간편결제명)
   • 환불 사유
   • (콘텐츠 하자 시) 화면 캡처 또는 증빙자료
2. 심사 및 처리: 회사는 환불 요청을 받은 날로부터 3영업일 이내 환불 가능 여부를 회신합니다.
3. 환불 완료: 환불 승인 시 결제수단별로 다음과 같이 환불됩니다.
   • 신용카드·체크카드: 카드사 처리에 따라 결제 취소 (영업일 기준 3~5일 소요)
   • 간편결제(토스페이·네이버페이·카카오페이): 결제일과 동일 수단으로 환불
   • 계좌이체: 이용자가 지정한 계좌로 송금 (영업일 기준 1~2일)

제6조 (환불 수수료)

1. 회사 귀책사유로 환불되는 경우, 결제 수수료를 포함한 전액이 환불됩니다.
2. 이용자 단순 변심으로 인한 청약철회의 경우에도, 결제 후 다운로드 전이라면 결제대행 수수료를 회사가 부담하여 전액 환불됩니다.

제7조 (분쟁 처리)

1. 이용자는 환불 결정에 이의가 있을 경우 회사에 재심사를 요청할 수 있습니다.
2. 회사와 이용자 사이의 분쟁은 다음 기관을 통해 해결할 수 있습니다.
   • 한국소비자원: 1372 (소비자상담센터) / www.kca.go.kr
   • 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 / www.ecmc.or.kr
3. 본 환불정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래법」, 「소비자기본법」 및 관련 법령을 따릅니다.